วิธีคืนตั๋วที่ซื้อออนไลน์ ตั๋วรถไฟ

ทางรถไฟเคยเป็นและในอนาคตอันใกล้นี้ จะเป็นรูปแบบการคมนาคมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเมื่อพูดถึงระหว่างเมืองหรือการสื่อสารระหว่างภูมิภาค จำนวนผู้โดยสารของรถไฟรัสเซียเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเพราะรถไฟไม่เพียง แต่สะดวกเท่านั้น แต่ยังเป็นโหมดการขนส่งที่ค่อนข้างประหยัดอีกด้วย แต่น่าเสียดายที่บางครั้งสถานการณ์ในชีวิตพัฒนาจนเราต้องละทิ้งการเดินทางที่วางแผนไว้และรอมานาน แต่ถ้าตั๋วรถไฟรัสเซียได้รับการชำระไปแล้วล่ะ คุณจะสามารถแลกเปลี่ยนเอกสารที่ซื้อไปเป็นวันอื่น คืนเงินเต็มจำนวน หรือเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเงินที่ชำระแล้วสามารถขอคืนได้หรือไม่? และการรถไฟรัสเซียจะเก็บค่าคอมมิชชั่นอะไรไว้สำหรับการแลกเปลี่ยนหรือคืนตั๋วรถไฟที่ซื้อ?

หากคุณประสบปัญหาในการแลกเปลี่ยนหรือคืนเอกสารการเดินทางที่ซื้อจาก Russian Railways ทนายความของเรายินดีที่จะช่วยคุณจัดการกับความซับซ้อนทั้งหมดของสถานการณ์ ในการรับคำแนะนำจากทนายความที่มีคุณสมบัติสูง คุณจำเป็นต้องใช้คอมพิวเตอร์หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น ท้ายที่สุด คุณเพียงแค่ป้อนคำถามของคุณในแบบฟอร์มออนไลน์พิเศษ แล้วที่ปรึกษาของเราจะบอกคุณ:

• วิธีคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ไปยัง Russian Railways;
• ค่าคอมมิชชั่นจะเป็นเท่าใดหากคุณตัดสินใจคืนคูปองและคืนเงินของคุณ
• กฎสำหรับการขนส่งผู้โดยสารกำหนดโทษสำหรับการปฏิเสธเอกสารการเดินทางหรือไม่
• จะดาวน์โหลดตัวอย่างหนังสือมอบอำนาจเพื่อยกเลิกตั๋วที่ซื้อโดยนิติบุคคลได้ที่ไหน
• เป็นไปได้ไหมที่จะมอบเอกสารรับรองสิทธิการเดินทางที่ซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต
• จะเข้าใจได้อย่างไรว่าคุณสูญเสียไปมากแค่ไหนเมื่อคุณคืนตั๋ว
• สามารถแลกบัตรกำนัลการเดินทางแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ซื้อผ่านเว็บไซต์ Russian Railways ได้หรือไม่

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้เชี่ยวชาญของเราให้คำปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้และปัญหาอื่นๆ ตลอดเวลา (ไม่รวมอาหารกลางวัน วันหยุด และวันหยุดสุดสัปดาห์) และไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น

กฎเกี่ยวกับการส่งคืนเอกสารดังกล่าวกำหนดเงื่อนไขหลายประการโดยที่คุณมีสิทธิ์ส่งคืนทั้งบัตรกำนัลการเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ซื้อผ่านเว็บไซต์และตั๋วปกติที่ซื้อผ่านโต๊ะเงินสดของ JSC Russian รถไฟ". กฎที่กำหนดโดย บริษัท รถไฟในประเทศจะควบคุมระยะเวลาการปฏิเสธและการแลกเปลี่ยนตั๋วรถไฟ, ค่าปรับสำหรับการยกเลิกการเดินทาง, ข้อกำหนดสำหรับการมอบอำนาจในนามของนิติบุคคล (หากไม่ได้ซื้อคูปองการเดินทางในนามของบุคคล ).

จำนวนเงินที่ได้รับคืนจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขในการสมัครแคชเชียร์เพื่อขอเงินคืนโดยตรง:

• หากคุณต้องการแลกเปลี่ยนหรือคืนเอกสารที่ซื้อไว้ล่วงหน้าแปดชั่วโมงขึ้นไปก่อนเวลาออกเดินทางของรถไฟ คุณสามารถคืนค่าเดินทางเต็มจำนวนได้ ซึ่งคิดเป็น 100% ของค่าใช้จ่ายของบัตรเดินทาง และ 100% ของค่าใช้จ่ายของ ที่นั่งสำรอง;
• หากคุณสามารถติดต่อสำนักงานขายตั๋วได้ช้ากว่าแปดชั่วโมง แต่ไม่เกินสองชั่วโมงก่อนออกเดินทาง คุณสามารถคืนค่าตั๋วได้ 100% และเพียงครึ่งหนึ่งของราคาที่นั่งที่จองไว้
• หากคุณสามารถติดต่อสำนักงานคืนเงินได้ภายในเวลาไม่ถึงสองชั่วโมงก่อนออกเดินทาง คุณจะนับได้เฉพาะการคืนเงินค่าโดยสารเท่านั้น ค่าใช้จ่ายของที่นั่งที่จองไว้ในกรณีนี้ไม่สามารถขอคืนได้

เมื่อทราบกฎเหล่านี้แล้ว คุณสามารถคำนวณจำนวนเงินที่เสียไปกับการส่งมอบเอกสารได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าคุณสามารถมอบเอกสารดังกล่าวและคืนเงินได้เฉพาะเมื่อคุณติดต่อสำนักงานขายตั๋วของ Russian Railways ไม่ว่าตั๋วจะถูกซื้อผ่านเว็บไซต์หรือที่สำนักงานขายตั๋ว

แลกพาสได้ไหม

ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ควบคุมการคืนและแลกเปลี่ยนบัตรกำนัลการเดินทาง ผู้โดยสาร RZD มีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนบัตรโดยสารที่ซื้อก่อนหน้านี้สำหรับรถไฟในวันอื่น ในการดำเนินการนี้ ผู้โดยสารต้องติดต่อแคชเชียร์ แต่เป็นที่น่าสังเกตว่าการออกคูปองการเดินทางใหม่สำหรับรถไฟขบวนถัดไปก่อนหน้านั้นดำเนินการโดยพนักงานที่รับผิดชอบของบริการรถไฟในประเทศโดยมีเงื่อนไขว่าเหลือเวลาอย่างน้อยยี่สิบสี่ชั่วโมงก่อนที่รถไฟจะออก

เงื่อนไขที่สำคัญสำหรับการแลกเปลี่ยนคือ Russian Railways ระงับค่าคอมมิชชั่นและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการแลกเปลี่ยนคูปองการเดินทาง ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คุณต้องจ่ายเพิ่มสำหรับการแลกเปลี่ยน คุณสามารถค้นหาได้โดยตรงจากพนักงานของสำนักงานขายตั๋วรถไฟ

ต้องแสดงเอกสารอะไรบ้างในการคืนเงิน

เงื่อนไขการคืนเงินระบุว่าหากผู้โดยสารตั้งใจที่จะคืนบัตรเดินทางที่ซื้อบนเว็บไซต์หรือผ่านโต๊ะเงินสดของ Russian Railways เขาต้องแสดงเอกสารต่อไปนี้ต่อโต๊ะเงินสด:

• ตั๋วเอง;
• บัตรธนาคารที่ใช้ชำระเงิน (ถ้ามี)
• หนังสือมอบอำนาจจากนิติบุคคล (ถ้ามี) จัดทำขึ้นในรูปแบบที่ถูกต้อง

คุณสามารถขอตัวอย่างหนังสือมอบอำนาจได้ที่บ็อกซ์ออฟฟิศหรือดาวน์โหลดบนเว็บไซต์ ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับข้อเท็จจริงที่ว่าหนังสือมอบอำนาจที่ไม่ตรงกับตัวอย่างเป็นสาเหตุของการปฏิเสธที่จะคืนเงิน หนังสือมอบอำนาจที่ร่างขึ้นอย่างไม่ถูกต้อง หรือมีข้อมูลเท็จ สามารถป้องกันไม่ให้คุณคืนเงินได้

หากคุณซื้อตั๋วบนเว็บไซต์ผ่านบัตรธนาคาร คุณจะได้รับเงินจากบัตรใบเดียวกันเท่านั้น โดยปกติ เงินจะเข้าบัญชีภายในเจ็ดถึงสามสิบวัน คุณสามารถค้นหาจำนวนเงินที่จะถูกเครดิตในกรณีของคุณบนเว็บไซต์ของ Russian Railways หรือที่บ็อกซ์ออฟฟิศ

ข้อยกเว้น

เป็นที่น่าสังเกตว่ากฎเกณฑ์เกี่ยวกับการยกเลิกตั๋วมีข้อยกเว้นหลายประการ ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อตั๋วโดยสารหรูหรา 2 ใบบนรถไฟระหว่างประเทศในลำดับเดียว น่าเสียดายที่คุณจะไม่สามารถคืนเอกสารดังกล่าวได้เพียงฉบับเดียว นอกจากนี้ กฎสำหรับการคืนตั๋วสำหรับรถไฟระหว่างประเทศแตกต่างจากกฎสำหรับตั๋วที่ซื้อสำหรับรถไฟท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น กฎเหล่านี้สร้างการผูกมัดที่แตกต่างกันสำหรับเงื่อนไขการยกเลิกการเดินทางและบทลงโทษ นอกจากนี้ คุณจะต้องจ่ายค่าปรับสำหรับการยกเลิกการเดินทางในรถไฟขบวนถัดไประหว่างประเทศเป็นสกุลเงินต่างประเทศในอัตราที่มีผลบังคับใช้ในวันที่ยกเลิกการเดินทาง

คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับรายการข้อยกเว้นโดยละเอียดเพิ่มเติมได้จากเว็บไซต์ของการรถไฟรัสเซีย

เมื่อพิจารณาจากจำนวนข้อยกเว้นและการจองในแง่ของการคืนและเปลี่ยนตั๋ว ผู้โดยสารมักมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ส่งคืนหรือการปฏิเสธที่จะคืนเงิน หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ดังกล่าวและต้องการปกป้องผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของคุณ คุณสามารถขอความช่วยเหลือทางกฎหมายจากผู้เชี่ยวชาญของเราได้ตลอดเวลา!

1. เราหันไปที่โต๊ะเงินสด (เฉพาะในรัสเซีย) ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าและเป็นการส่วนตัว (อนุญาตให้ใช้หนังสือมอบอำนาจในกรณีพิเศษเท่านั้น)
2. เราแสดงหนังสือเดินทาง (หรือเอกสารอื่น ๆ ที่ระบุบนตั๋ว)

จะคืนตั๋วรถไฟรัสเซียที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ตได้อย่างไร

ด้วยคำสั่งโดยรวม เป็นที่เข้าใจว่าผู้ใช้เว็บไซต์ดำเนินการในนามของผู้โดยสารทุกคนในคำสั่งดังกล่าว ดังนั้นพวกเขาทั้งหมดจึงได้รับการพิจารณาเกี่ยวกับการยกเลิกการเดินทาง คุณสามารถคืนสินค้าที่สั่งซื้อทั้งหมดหรือบางส่วนได้ (ยกเว้น ทริปกลุ่มไปยังฟินแลนด์ ซึ่งไม่สามารถคืนเงินบางส่วนได้)

การคืนเงินจะทำได้เฉพาะกับบัตรที่ได้รับการชำระเงิน การรับเงินบนบัตรทำตามกฎระบบการชำระเงินภายใน 30 วัน เมื่อชำระเงินด้วย Yandex.Money, PayPal หรือ WebMoney เงินจะถูกส่งคืนเป็นเงินสดที่โต๊ะเงินสดของ Russian Railways ในการดำเนินการนี้ คุณต้องพิมพ์ตั๋วกระดาษแล้วส่งคืนที่สำนักงานส่งคืน

หากต้องการยกเลิกการเดินทางและรับเงินคืน คุณต้องติดต่อโต๊ะเงินสดของ Russian Railways หรือเคาน์เตอร์เงินสดทางไกล

ขั้นตอน (ในช่วง 20 นาที ถึง 3 ชั่วโมงหลังจากรถไฟออก) มีดังนี้:

1. เราแสดงหมายเลขตั๋ว/คำสั่งซื้อหรือคูปองควบคุมที่บ็อกซ์ออฟฟิศพร้อมกับหนังสือเดินทางหรือเอกสารอื่น ๆ ซึ่งข้อมูลถูกป้อนบนตั๋วเมื่อซื้อ

หากคุณเคยได้รับตั๋วกระดาษที่บ็อกซ์ออฟฟิศหรืออาคารผู้โดยสารผ่านการลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์ คุณจะต้องแสดงบัตร ไม่ใช่คูปองควบคุมหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ

1. เราได้รับเงินสดโดยคำนึงถึงกำหนดเวลาการส่งมอบตั๋ว

ความสนใจ! สำหรับรถไฟภายในที่น้อยกว่า 1 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางจากสถานีต้นทาง การคืนเงินจะดำเนินการตามขั้นตอนการเคลม

จะคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของ Russian Railways บนเว็บไซต์ได้อย่างไร?

การคืนตั๋วบนเว็บไซต์ไม่ยากไปกว่าการซื้อ

ในการคืนตั๋วบนเว็บไซต์ คุณต้องกรอกแบบฟอร์มการยกเลิก:

1. ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ 14 หลัก
2. เบอร์โทรที่ให้ไว้ตอนซื้อตั๋ว
3. ในกรณีนี้ ตั๋วทั้งหมดที่ระบุในคำสั่งซื้อจะถูกส่งคืน แต่ยังไม่สามารถคืนเงินบางส่วนได้

การดำเนินการนี้ทำได้ก่อนรถไฟออกเท่านั้น และหากยังไม่ได้ออกบอร์ดดิ้งพาสและยังไม่ได้รับตั๋วกระดาษที่บ็อกซ์ออฟฟิศ ข้อยกเว้นคือการเดินทางระหว่างประเทศ ในการคืนตั๋วดังกล่าว ต้องอยู่ในสถานที่อย่างน้อย 6 ชั่วโมงก่อนรถไฟออกจากสถานีขึ้นเครื่อง เวลาออกเดินทางระบุไว้ในคูปองควบคุม

ถ้าคืนตั๋วรถไฟจะคืนเป็นเงินเท่าไหร่?

โปรดจำไว้ว่า: ยิ่งตั๋วถูกส่งคืนในภายหลัง คุณก็จะได้รับเงินน้อยลงเท่านั้น

• 8 ชั่วโมงขึ้นไปก่อนรถไฟออก - ราคาเต็ม;
• จาก 2 ถึง 8 ชั่วโมง - ค่าตั๋วเต็มจำนวนและ 50% ของราคาที่นั่งที่จองไว้
• น้อยกว่า 2 ชั่วโมง - ราคาตั๋วเท่านั้น

มีค่าธรรมเนียม 162 รูเบิล 00 ค็อป สำหรับแต่ละสถานที่ (อัตรานี้กำหนดโดย FTS ของรัสเซียและใช้ได้จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2014)

สำหรับชานเมืองที่รวดเร็วพร้อมการระบุตำแหน่ง:

• เป็นเวลา 8 ชั่วโมงขึ้นไป - ค่าโดยสารเต็มจำนวน
• น้อยกว่า 8 ชั่วโมง แต่ไม่น้อยกว่า 2 ชั่วโมง - 50% ของค่าใช้จ่าย
• น้อยกว่า 2 ชั่วโมง - ไม่คืนเงิน

ไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า ค่าคอมมิชชั่นที่เรียกเก็บจากการขายล่วงหน้าของเอกสารการเดินทาง (ตั๋ว) จะไม่สามารถขอคืนได้

สำหรับการขนส่งระหว่างประเทศกับกลุ่มประเทศ CIS สาธารณรัฐลัตเวีย ลิทัวเนีย เอสโตเนีย Abkhazian:

• ไม่เกินหนึ่งวันก่อนรถไฟออกจากสถานีลงจอด - ค่าตั๋วและค่าที่นั่งที่จองไว้
• น้อยกว่าหนึ่งวัน แต่มากกว่า 6 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางจากสถานีขึ้นเครื่อง - ค่าตั๋วและ 50% ของราคาที่นั่งที่จองไว้
• น้อยกว่า 6 ชั่วโมงและก่อนออกเดินทางของรถไฟจากสถานีลงจอด - ค่าตั๋ว, ค่าที่นั่งที่จองไว้จะไม่สามารถขอคืนได้

ค่าบริการ (รวมผ้าปูเตียง) จะได้รับคืนเต็มจำนวน

สำหรับการขนส่งระหว่างประเทศไปยังประเทศต่างๆ ในต่างประเทศ:

• ไม่เกิน 6 ชั่วโมง - ค่าตั๋วและที่นั่งสำรอง

ค่าธรรมเนียมคือ 10 ยูโรสำหรับแต่ละที่นั่งเป็นรูเบิลตามอัตราแลกเปลี่ยนของธนาคารกลางในวันที่ส่งคืน

สำหรับการขนส่งผู้โดยสาร กฎจะใช้: หากผู้โดยสารไม่สามารถเริ่มหรือเดินทางต่อไปได้เนื่องจากความผิดพลาดของรถไฟ เขาจะได้รับเงินค่าเอกสารการเดินทางเต็มจำนวน และกรณีสิ้นสุดการเดินทางตามเส้นทางอันเนื่องมาจากการละเมิดกฎจราจรที่ไม่เกี่ยวข้องกับรถไฟ จะมีการคืนเงินเป็นจำนวนเงินตามระยะทางที่ยังไม่ได้เดินทาง

ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะสร้างกฎเมื่อวางแผนการเดินทางเพื่อเตรียมความพร้อมอย่างระมัดระวังที่สุดและอย่าซื้อตั๋วโดยธรรมชาติที่คุณจะไม่ได้ใช้เนื่องจากสถานการณ์บางอย่าง

มันเกิดขึ้นที่คุณต้องยกเลิกการเดินทางที่วางแผนไว้คืนตั๋วเดินทางที่ออกแล้ว

JSC Russian Railways เป็นที่เข้าใจได้ และการส่งคืนรถไฟอิเล็กทรอนิกส์เกิดขึ้นตามโครงการที่กำหนดโดย Russian Railways

เรียนผู้อ่าน!บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีมีความแตกต่างกัน

ถ้าอยากรู้ วิธีแก้ปัญหาของคุณ - ติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวาหรือโทร ปรึกษาฟรี:

Russian Railways เข้าร่วมมาตรฐานโลกสำหรับการให้บริการสำหรับผู้โดยสาร. ไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการแนะนำ ระบบ e-ticketing - ออนไลน์โดยการโอนเงินผ่านธนาคาร. ช่วยให้คุณสามารถนำชั้นวางที่ต้องการ - "เดิมพัน" ได้ ในหน้าต่างเงินสดหรือเครื่องปลายทางพิเศษ คูปองที่พิมพ์ออกมาจะถูกแลกเปลี่ยนเป็นเอกสารการเดินทาง

เมื่อซื้อตั๋วรถไฟอิเล็กทรอนิกส์ ค่าธรรมเนียมจะถูกเรียกเก็บทันทีโดยการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

หากการเดินทางถูกยกเลิก มีความจำเป็น คืนเงินที่ใช้ไป. ฉันจะคืนตั๋วที่ซื้อทางออนไลน์ได้อย่างไร

กฎของการรถไฟรัสเซียสำหรับการคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์

การส่งคืนถูกควบคุมโดยกฎของผู้ให้บริการ - Russian Railways. ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์สามารถยกเลิกได้จนกว่าจะออกคูปองขึ้นเครื่องเท่านั้น เอกสารการเดินทางสำหรับการเดินทางในรัสเซียและกลุ่มประเทศ CIS สามารถเช่าได้ตลอดเวลาก่อนรถไฟออก

บนรถไฟระหว่างประเทศ

ถ้า การลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ล้มเหลวคุณสามารถคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ได้ใช้สำหรับรถไฟระหว่างประเทศ (ต่างประเทศ) อย่างน้อย 6 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางจากสถานีขึ้นเครื่องผู้โดยสาร(เวลาออกเดินทางระบุไว้ในคูปองตั๋วอิเล็กทรอนิกส์)

ลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์เรียบร้อยแล้ว สามารถเดินทางโดยรถไฟไปยังต่างประเทศได้ ไม่เกิน 1 ชั่วโมงก่อนรถไฟออกจากสถานีต้นทางและ ก่อนออกเดินทางไม่เกิน 6 ชั่วโมงจากสถานีขึ้นเครื่องผู้โดยสาร (ตามเวลาในคูปองควบคุม)

สามารถคืนสินค้าได้ตามปกติ:

• ถ้า การลงทะเบียนไม่สำเร็จ;
• ถ้า ลงทะเบียนเสร็จแล้ว รถไฟเริ่มเคลื่อนตัวโดยไม่มีผู้โดยสาร;
• ถ้า การลงทะเบียนเกิดขึ้นก่อนออกเดินทางของรถไฟ(ชั่วโมงกว่า)

เรียกเงินคืน

การขอคืนเงินใช้กับกรณีต่อไปนี้:

1. โดยการโอนเงินผ่านธนาคาร
2. ก่อนรถไฟออก (น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง)
3. มาสาย(มากกว่า 12 ชั่วโมง);
4. ล่าช้า (เกิน 5 วัน)ด้วยเหตุผลที่จริงจังกับหลักฐานของเธอ

ผู้โดยสารมีสิทธิเรียกร้องขอเงินคืนได้ภายในหกเดือนนับจากวันที่เกิดเหตุ (วันที่ออกเดินทางของรถไฟ)

การตัดสินใจจะทำหนึ่งเดือน. ตามความเป็นจริงแล้วการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งไปยังพลเมือง

เป็นไปได้ไหมที่จะยกเลิกการซื้อบนเว็บไซต์ Russian Railways?

บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ อนุญาตให้คืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ได้ที่ไม่ได้ออกคูปองเชื่อมโยงไปถึงกระดาษ

เปลี่ยนเอกสารการเดินทาง

อัลกอริทึมของการกระทำนั้นง่าย:

• ไปที่บัญชีส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์
• ค้นหาคูปองที่ต้องการในรายการ ("คำสั่งซื้อของฉัน");
• ในเมนู ("เพิ่มเติม") เปลี่ยนสถานะของตั๋ว ("คืนเงิน")

โปรดทราบว่าหากคุณปฏิเสธ เงินส่วนหนึ่งจะหายไป ขึ้นอยู่กับว่ารถไฟจะออกเดินทางอีกกี่ชั่วโมง

สำคัญ! เป็นไปไม่ได้ที่จะเปลี่ยนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์เป็นตั๋วอื่น - คุณจะต้องยกเลิกการซื้อแล้วซื้อบัตรเดินทางใหม่

คำแนะนำทีละขั้นตอน

ขั้นตอนการยอมจำนนนั้นง่ายสำหรับผู้ใช้เครือข่าย:

1. ไปที่พอร์ทัล Russian Railways ในบัญชีส่วนตัวของคุณ
2. คลิกที่ "คำสั่งของฉัน" หรือบนนามสกุลที่ระบุ
3. ค้นหาตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่จำเป็นในรายการ คลิก "ขอสถานะตั๋ว" ข้อความเกี่ยวกับการลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์และปุ่มที่มีข้อเสนอในการคืนเงินจะปรากฏขึ้นทันที
4. คลิก "ออกเงินคืน" หน้าต่างเพิ่มเติมจะปรากฏขึ้นพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คืน
5. อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างละเอียดแล้วคลิก "ใช่" หากไม่มีข้อโต้แย้ง
6. คำจารึกที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับปัญหาการคืนเงินจะปรากฏในสถานะคูปอง เสร็จสิ้นกระบวนการไซต์
7. คลิกที่ "คืนเงินคูปอง" หากคุณต้องการพิมพ์ จะต้องเก็บไว้จนกว่าคุณจะได้รับจำนวนเงินที่ครบกำหนด
8. คลิกที่ "ออก" ที่มุมขวาบน

วิธีการคืนเงิน?

หลังจากการส่งคืนคูปองอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ใช้มีคำถามเกี่ยวกับวิธีการคืนเงิน

ไม่ต้องกังวลพวกเขาจะคืนด้วยวิธีที่ไม่ใช่เงินสด ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตจำนวนเงินที่ครบกำหนดจะถูกโอนไปสำหรับสิ่งนี้ ไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดธนาคารของคุณอีกครั้งระบบจะดำเนินการนี้โดยอัตโนมัติ

สายสำหรับรถไฟ ติดต่อแคชเชียร์. ในการคืนเงินให้กับผู้โดยสารที่บ็อกซ์ออฟฟิศจะมีการยืนยันการคืนที่นั่งและ คำชี้แจงที่เกี่ยวข้อง.

โอนเงินเข้าบัตร

เงินจะเข้าบัญชีทันทีหลังจากที่ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ได้รับสถานะ "ออกเงินคืน"

สำคัญ! แม้ว่าคุณจะคืนตั๋วที่ออกทางออนไลน์ผ่านแคชเชียร์ จำนวนเงินก็ยังถูกโอนโดยการโอนเงินผ่านธนาคารไปยังบัตร

ข้อมูลรายละเอียดมีอยู่ในเว็บไซต์ Russian Railwaysหากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อ "ศูนย์บริการข้อมูลและการบริการของยูไนเต็ด"

เงินจะถูกระงับเท่าไหร่เมื่อคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์?

จำนวนเงินขึ้นอยู่กับเวลาที่ปฏิเสธคูปองอิเล็กทรอนิกส์ที่ออกโดยตรง:

• ราคาตั๋ว– 2 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง;
• ราคาตั๋ว 100% และราคาที่นั่ง 50% ในที่นั่งที่จองไว้– 2 – 8 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง;
• ราคาเต็มของตั๋วใด ๆ- 8 ชั่วโมงก่อนเครื่องออก

RZD ไม่คืนเงินที่ใช้ไปทั้งหมด คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการคืนเงิน - 185 rubles 40 kopecks (สำหรับหนึ่งที่นั่ง) ขนาดของมันถูกกำหนดโดย Federal Tariff Service ของสหพันธรัฐรัสเซีย

เมื่อเดินทางไปต่างประเทศ

สำหรับบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์สำหรับรถไฟระหว่างประเทศ จำนวนเงินที่โอนเข้าบัตรธนาคารขึ้นอยู่กับระยะเวลาในการคืนสินค้า:

1. 6 ชั่วโมงก่อนรถไฟออกคืนค่าโดยสาร (ราคาตั๋ว + ค่าที่นั่งสำรอง);
2. น้อยกว่า 6 ชั่วโมงก่อนรถไฟออกไม่มีการคืนเงินค่าโดยสาร

เมื่อส่งคืนคูปองอิเล็กทรอนิกส์สำหรับรถไฟ "ระหว่างประเทศ" มีค่าธรรมเนียม 10 ยูโร (สำหรับแต่ละที่นั่ง) คำนวณจากอัตราแลกเปลี่ยนของธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียในวันที่ออกผลตอบแทน

เมื่อเดินทางรอบประเทศ CIS และประเทศเพื่อนบ้าน

สำหรับรถไฟจากประเทศเพื่อนบ้านและประเทศ CIS จะใช้รูปแบบการคำนวณจำนวนเงินคืนของตัวเอง:

1. ราคาตั๋ว (ยกเว้นที่นั่งที่จองไว้) - น้อยกว่า 6 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง
2. ราคาตั๋วและ 50% ในที่นั่งที่จองไว้ - น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง
3. ราคาของตั๋วใด ๆ มากกว่า 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง

ระยะเวลาคืนสินค้า

เงินสำหรับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งคืนจะถูกเครดิต ภายในระยะเวลาที่กำหนด - ตั้งแต่ 7 ถึง 30 วันนับแต่วันที่ลงทะเบียน

หากเกิดความล่าช้าในการโอนเงิน ให้ติดต่อสาขาของธนาคารโดยยื่นคำร้อง

ขั้นตอนการคืนตั๋วรถไฟแบบอิเล็กทรอนิกส์สะดวกและมีประโยชน์เมื่อเทียบกับการยกเลิกตั๋วเครื่องบิน รายละเอียดของขั้นตอนสามารถพบได้ในแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต

จะซื้อตั๋วรถไฟออนไลน์ได้อย่างไร? เราแนะนำให้ดูวิดีโอ:

บุคคลใดอาจต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าสักวันหนึ่งพวกเขาจะต้องคืนตั๋วรถไฟสำหรับรถไฟที่ซื้อผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้ระบบ Russian Railways Online หรือเว็บไซต์ตัวกลางอื่น หากยังไม่เสร็จสิ้น การเดินทางที่ถูกยกเลิกจะไม่เพียงทำให้ใครคนหนึ่งไม่พอใจ แต่ยังทำให้งบประมาณของครอบครัวเสียหายด้วย ในกรณีนี้หากต้องการคืนเงินที่ใช้ไปอย่างน้อยส่วนหนึ่งต้องดำเนินการตามลักษณะที่กำหนด

ก่อนคืนตั๋ว ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณใส่ใจกับบางจุดที่จะทำให้ขั้นตอนการคืนตั๋วง่ายขึ้น โดยปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมดตามคำแนะนำทีละขั้นตอน การส่งคืนจะทำโดยไม่ต้องกังวลใจและในเวลาที่สั้นที่สุด

• การคืนตั๋วและรับค่าตอบแทนนั้นไม่ใช่เรื่องยากสำหรับผู้ใช้สมัยใหม่ อินเทอร์เฟซที่ค่อนข้างง่ายของเว็บไซต์ Russian Railways และคำแนะนำจะช่วยให้คุณดำเนินการได้โดยไม่มีปัญหา หากจำเป็น คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา
• ลูกค้าประจำของ Russian Railways ทุกคนทราบดีว่าเมื่อซื้อเอกสารการเดินทางด้วยเงินสด การคืนสินค้าจะดำเนินการในลักษณะเดียวกัน สามารถรับค่าชดเชยได้ที่สำนักงานขายตั๋วที่ทำงานหรือที่สถานี เมื่อชำระค่าตั๋วด้วยบัตรพลาสติก การคืนเงินจะดำเนินการโดยการโอนเงินผ่านธนาคารด้วย ในเวลาเดียวกัน สถานที่ซื้อไม่สำคัญ - บนเว็บไซต์หรือที่สำนักงานขายตั๋วการรถไฟรัสเซีย ลูกค้าจะได้รับเงินที่ถึงกำหนดชำระภายใน 5-30 วัน
• หลังจากการคืนตั๋ว ที่นั่งว่างในตู้โดยสารจะถูกปล่อยทันทีและเข้าสู่ฐานข้อมูลรวม ผู้ใช้ที่เห็นได้ฟรีบนเว็บไซต์สามารถซื้อตั๋วได้ กรณีข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อกรอกเอกสาร ในกรณีนี้ ลูกค้าของ Russian Railways ต้องคืนตั๋ว กรอกข้อมูลให้ถูกต้อง แล้วซื้อใหม่อีกครั้ง เมื่อดำเนินการดังกล่าว อาจมีความเสี่ยง - ในช่วงเวลาดังกล่าว ผู้ใช้รายอื่นสามารถแลกพื้นที่ว่างได้
• ลูกค้าของ Russian Railways ต้องเข้าใจว่าเขาจะได้รับเงินจำนวนเล็กน้อยเมื่อเทียบกับที่จ่ายไปสำหรับเอกสารการเดินทางในตอนแรก ขนาดได้รับผลกระทบจาก:

- เวลาที่เหลือก่อนรถไฟออก (ยิ่งคืนตั๋วเร็ว ยิ่งได้เงินคืนมาก;
- ค่าคอมมิชชั่น (สำหรับตั๋วแต่ละใบ);
- ค่าประกัน (จะคืนเป็นจำนวนเงินต่างหาก)

• ขอแนะนำให้ส่งเอกสารการเดินทางไม่เกิน 8 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางของรถไฟ ด้วยความช่วยเหลือของคำแนะนำทีละขั้นตอนด้านล่าง ทุกคนสามารถคืนตั๋วที่ซื้อบนเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

การขอคืนเงินตั๋วรถไฟอิเล็กทรอนิกส์บนเว็บไซต์ Russian Railways - คำแนะนำโดยละเอียด

เงินจะถูกโอนไปที่ไหนหลังจากคืนตั๋ว RZD?

หลังจากคืนตั๋วบนเว็บไซต์ Russian Railways ผู้ใช้ได้รับความพึงพอใจทางศีลธรรม ในขณะเดียวกัน ด้านเนื้อหาของปัญหานี้ยังคงเปิดอยู่ ลูกค้าการรถไฟของรัสเซียกังวลเกี่ยวกับเวลาที่ใช้ในการรับเงินสำหรับการคืนตั๋ว

เมื่อตั๋วถูกซื้อโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร เงินจะถูกโอนไปยังบัตรโดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้ไม่จำเป็นต้องป้อนหมายเลข รหัสลับ และรายละเอียดอื่นๆ เงินที่ไม่มีการมีส่วนร่วมของบุคคลจะถูกส่งคืนไปยังบัตรโดยมีเงื่อนไขว่าสถานะจะอัปเดตเป็น "ส่งคืน" หลังจากจุดนี้ 7-30 วันควรผ่านไป
ในบัญชีส่วนตัว "คำสั่งซื้อของฉัน" หลังจากการคืนเงิน ข้อมูลจะปรากฏในการโอนเงินจำนวนหนึ่งโดย Russian Railways ไปยังบัตรธนาคาร
พิจารณาคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้มีเมื่อต้องการรับเงินคืนสำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ได้ใช้
ตั๋ว.

1. ส่งคืนไม่เกิน 8 ชั่วโมง - บุคคลนั้นจะได้รับค่าโดยสารซึ่งประกอบด้วยราคาตั๋วและค่าที่นั่งที่สำรองไว้

2. การคืนเงินภายในเวลาน้อยกว่า 8 ชั่วโมง - บุคคลนั้นจะได้รับเงินคืนในราคาตั๋วลบ 50% ของราคาที่นั่งที่จองไว้ ค่าธรรมเนียมที่กำหนดจะถูกโอนเข้าบัญชีของเขาด้วย

3. การคืนเงินภายในเวลาน้อยกว่า 2 ชั่วโมง - บุคคลนั้นจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนลบ 100% ของค่าที่นั่งและภาษีที่จองไว้

คำว่า "สำรองที่นั่ง" ควรเข้าใจว่าเป็นภาษีและไม่ใช่ที่รู้จักกันดี รถไฟชั้นประหยัด. ไม่ทราบขนาดของมัน ตามแนวทางปฏิบัติ ค่าโดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงได้ภายใน 30-90% ของราคาตั๋ว ผู้ใช้ทุกคนสามารถสำรวจได้ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการซึ่งจะอธิบายขั้นตอนการคืนเอกสารที่ไม่ได้ใช้ หากมีข้อสงสัย สามารถติดต่อได้ที่ศูนย์ให้คำปรึกษาของบริษัทได้ตลอดเวลา พวกเขามักจะชี้แจงสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในทันที คุณสามารถรับคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นโดยโทรไปที่สายด่วนฟรี: 8 - 8007750000

ความแตกต่างเมื่อคืนตั๋วพร้อมการลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์บนเว็บไซต์การรถไฟรัสเซีย

• คุณสามารถคืนตั๋วได้อย่างน้อย 1 ชั่วโมงก่อนเวลารถไฟออก หลังจากเวลาที่กำหนดจะไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนได้ หากไม่สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท และดำเนินการได้ผู้โดยสารที่ล้มเหลวสามารถคืนเงินสำหรับเอกสารการเดินทางได้ที่บ็อกซ์ออฟฟิศ ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการคืนเงินคือการมีบอร์ดดิ้งพาสที่พิมพ์ออกมาหรือหมายเลขตั๋ว 14 หลัก ในกรณีนี้ บุคคลนั้นจะต้องแสดงเอกสารที่นำมาแสดง ณ เวลาที่ซื้อ
• เมื่อคุณสมัครที่บ็อกซ์ออฟฟิศเพื่อคืนตั๋วรถไฟก่อนออกเดินทางซึ่งเหลือเวลาไม่ถึง 1 ชั่วโมงการโอนเงินสามารถทำได้ในขั้นตอนการเรียกร้องเท่านั้น ที่สำนักงานขายตั๋ว สามารถคืนที่นั่งได้พร้อมกับการออกใบเสร็จยืนยันในภายหลัง
• เมื่อจำเป็นต้องคืนตั๋วให้ผู้โดยสารคนอื่น จำเป็นต้องแสดงหนังสือมอบอำนาจที่กรอกพร้อมเอกสารระบุตัวตน สามารถขอคืนเงินได้ก่อนออกเดินทางหรือหลังจากนั้น - เฉพาะที่สถานีต้นทางเท่านั้น

ค่าคอมมิชชั่นการคืนตั๋วรถไฟ

เมื่อกลับมาที่สำนักงานขายตั๋วของ Russian Railways ตั๋วที่ออกให้สำหรับรถไฟขบวนถัดไปในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย ต่อไปนี้จะถูกโอนเข้าบัตรธนาคาร:

1. ค่าตั๋วและที่นั่งสำรอง (8 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง)
2. ราคาเต็มตั๋วและ 50% ของค่าโดยสารที่จองไว้ (น้อยกว่า 8 และไม่เกิน 2 ชั่วโมงล่วงหน้า)
3. เฉพาะค่าตั๋ว (น้อยกว่า 2 ชั่วโมงก่อนรถไฟออก)

• ในกรณีหลัง ค่าตั๋วจะถูกโอนเข้าบัตรธนาคารในกรณีที่ผู้โดยสารเจ็บป่วยหรือเกิดอุบัติเหตุ ในกรณีนี้ ข้อเท็จจริงของการเริ่มต้นของปัญหาสุขภาพจะต้องมีการจัดทำเป็นเอกสาร
• เมื่อมีการส่งคืนตั๋วสำหรับรถไฟระหว่างประเทศไปที่สำนักงานขายตั๋วของ Russian Railways (รวมถึงการเดินทางผ่านประเทศ CIS) ค่าใช้จ่ายของตั๋วและที่นั่งที่จองไว้จะถูกบันทึกในบัตรธนาคาร (หากสมัครไม่เกินหนึ่งวัน) ผู้โดยสารจะได้รับการชดเชยค่าตั๋ว (เมื่อออกให้ไม่เกิน 3 ชั่วโมงหลังจากออกเดินทาง)

ในกรณีหลัง ค่าตั๋วจะถูกโอนไปยังบัตรพลาสติกของผู้โดยสารในกรณีที่เจ็บป่วยหรือเกิดอุบัติเหตุ ในกรณีนี้ จะต้องจัดทำเอกสารข้อเท็จจริงเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพ จะมีการหักค่าธรรมเนียม RUB 192.70 สำหรับการส่งคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์แต่ละครั้ง (สำหรับที่นั่งว่าง)

ผู้โดยสารที่ล้มเหลวของ Russian Railways แต่ละคนสามารถนับการส่งคืนตั๋วพร้อมการเรียกร้อง มันจะใช้ได้เมื่อซื้อตั๋วบนเว็บไซต์และทำการคืนเงินที่บ็อกซ์ออฟฟิศน้อยกว่า 1 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง สาระสำคัญของขั้นตอนการเรียกร้องคือการแสดงใบเสร็จรับเงินที่บ็อกซ์ออฟฟิศสำหรับการคืนตั๋ว ในกรณีนี้ ผู้โดยสารทุกคนจะต้องเขียนคำร้องเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะคืนตั๋วและส่งทางไปรษณีย์พร้อมแนบใบเสร็จรับเงินมาด้วย ภายใน 180 วัน (6 เดือน) เงินจะถูกโอนเข้าบัตรธนาคาร

สถานการณ์ชีวิตของแต่ละคนแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง เมื่อวานคุณวางแผนจะไปหาญาติๆ ด้วยความหวังว่าจะมีวันหยุดยาว และวันนี้คุณถูกบังคับให้นั่งรถไฟไปเมืองหลวงเพื่อแก้ปัญหาเรื่องงาน จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? ผู้โดยสารสามารถยกเลิกการเดินทางและรับจำนวนเงินที่ใช้จ่ายได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ หรือไม่?

คำถามดังกล่าวมักเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด ดังนั้นอย่างน้อยผู้โดยสาร RZD แต่ละคนควรทำความคุ้นเคยกับกฎพื้นฐานในการคืนตั๋วรถไฟก่อนจัดการเดินทาง

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาถึงความแตกต่างหลักและขั้นตอนของการยกเลิกการเดินทาง ตลอดจนแสดงข้อผิดพลาดและกฎเกณฑ์ทั่วไปในการคืนตั๋วรถไฟสำหรับรถไฟระหว่างประเทศและรถไฟในประเทศ

รถไฟรัสเซีย

Russian Railways ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการหลักของเครือข่ายรถไฟทั่วประเทศของเรา ตัวย่อนี้ปรากฏตัวครั้งแรกในปี 2546 ตามคำสั่งของกระทรวงรถไฟของรัสเซีย วันนี้ RZD เป็นหนึ่งในสามบริษัทขนส่งที่ใหญ่ที่สุดในโลก สำนักงานใหญ่ของบริษัทตั้งอยู่ในมอสโก แต่เกือบทุกเมืองในรัสเซียมีสำนักงานในพื้นที่ของตนเอง

เป็นเวลานานทั้งบริษัทต้องเปลี่ยนภาพลักษณ์องค์กรเพียงครั้งเดียว เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในเดือนพฤษภาคม 2550 เมื่อฝ่ายบริหารประกาศการมีผลบังคับใช้ของโลโก้องค์กรใหม่ในรูปแบบของจารึกสีแดงของการรถไฟรัสเซีย

เงื่อนไขการคืนตั๋วรถไฟ

ในกรณีของ บริษัท Russian Railways ผู้โดยสารทุกคนต้องจำความจริงง่ายๆข้อหนึ่ง: คุณสามารถคืนตั๋วที่ซื้อที่บ็อกซ์ออฟฟิศได้ในลักษณะเดียวกันเท่านั้น บอร์ดดิ้งพาสที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ตหรือแอปพลิเคชั่นมือถือสามารถยกเลิกได้โดยผู้ใช้ที่มีบัญชีส่วนตัวบนเว็บไซต์ทางการของบริษัท

ขั้นตอนการออกตั๋วเป็นรายบุคคลล้วนๆ และขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการที่จะอธิบายต่อไปในบทความนี้ ขึ้นอยู่กับเวลาที่ติดต่อพนักงานของ บริษัท เกี่ยวกับการออกตั๋วคืนเงินจะมีการเรียกเก็บค่าชดเชยทางการเงินที่เหมาะสมซึ่งกำหนดโดยกฎของการรถไฟรัสเซีย

จะคืนตั๋วได้อย่างไร?

การคืนตั๋วรถไฟผ่านเคาน์เตอร์เงินสดจะทำที่สำนักงานแห่งใดแห่งหนึ่งของบริษัทหรือที่สถานีโดยตรง ผู้โดยสารต้องใช้หนังสือเดินทางและตั๋วเท่านั้น เมื่อตั๋วถูกซื้อในชื่อเด็ก คุณควรแสดงสูติบัตร คุณยังสามารถผ่าน ตั๋วผู้โดยสารคนอื่นโดยไม่ได้มีส่วนร่วมโดยให้หนังสือเดินทางทั้งสองเล่มพร้อมกัน ดังนั้นเงื่อนไขในการคืนตั๋วรถไฟผ่านบ็อกซ์ออฟฟิศบางครั้งจึงขึ้นอยู่กับประเภทของผู้โดยสารและปัญหาเฉพาะ

ควรสังเกตว่าตั๋วของผู้โดยสารคนอื่นสามารถขอคืนเงินได้ก็ต่อเมื่อผู้โดยสารสองคนที่เดินทางในเส้นทางเดียวกันและบนรถไฟขบวนเดียวกันถูกยกเลิกในครั้งเดียว ตัวเลือกอื่นๆ ทำได้เฉพาะหนังสือมอบอำนาจที่รับรองโดยทนายความเท่านั้น

เงื่อนไขในการคืนตั๋วรถไฟผ่านสำนักงานขายตั๋วของ Russian Railways นั้นไม่แตกต่างจากตัวเลือกอื่น ๆ ที่เป็นไปได้ ความแตกต่างหลักจากการคืนเงินออนไลน์คือรูปลักษณ์ส่วนตัวและความสามารถในการรับเงินถึงมือคุณโดยตรง ค่าปรับและค่าบริการทั้งหมดในกรณีนี้อยู่ภายใต้กฎทั่วไปของบริษัท

จะออกตั๋วรถไฟที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ตขอคืนเงินได้อย่างไร?

ลองดูตัวเลือกในการยกเลิกการเดินทางโดยใช้แอพมือถือ iPhone เราไปภายใต้การเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านของเราไปยังหน้าที่มีบัญชีในส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" จากนั้นเรายังคงอยู่ในแท็บ "ใช้งานอยู่" และเปิดตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ปัจจุบัน ในแอปพลิเคชันมือถือ บนหน้าของตั๋วแต่ละใบ จะมีรายการที่เกี่ยวข้อง "การดำเนินการ" ซึ่งเปิดโอกาสขั้นสูงให้กับผู้ใช้ รวมถึงรายการที่มีการส่งคืนตั๋วที่ซื้อ

คุณสามารถคืนตั๋วโดยใช้คอมพิวเตอร์ผ่านเว็บไซต์ทางการของบริษัท ในกรณีนี้ ไปที่โปรไฟล์ของคุณ จากนั้นในส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" ขอสถานะตั๋วและคืนเงินโดยคลิกที่รายการที่เหมาะสมในเมนู

ทิศทางระหว่างประเทศ

เงื่อนไขการคืนตั๋วรถไฟสำหรับการจราจรระหว่างประเทศกำหนดให้ต้องติดต่อพนักงานของบริษัทล่วงหน้าไม่เกิน 24 ชั่วโมง แต่ถึงกระนั้นในกรณีนี้ บริษัทยังจัดให้มีการเก็บค่าธรรมเนียมคงที่ในรูปแบบของค่าคอมมิชชั่น

คุณยังสามารถคืนตั๋วให้ญาติคนใดคนหนึ่งของคุณได้ หากคุณมีเขาและหนังสือเดินทางของคุณ เป็นขั้นตอนประเภทนี้ที่สามารถรับประกันการชำระเงินคืนทั้งหมด มิฉะนั้น พนักงานของ บริษัท จะถูกบังคับให้ปฏิเสธที่จะให้บริการของเขา

หากช่วงเวลาอยู่ระหว่าง 24 ชั่วโมงและไม่ช้ากว่า 6 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางของรถไฟที่ระบุไว้บนตั๋ว เงื่อนไขสำหรับการคืนตั๋วรถไฟจะเป็นการคืนเงิน 50% ของที่นั่งที่จองไว้และค่าโดยสารเต็มจำนวน ในกรณีอื่นๆ ผู้โดยสารสามารถนับการคืนเงินค่าโดยสารได้เท่านั้นโดยไม่มีการชดเชยสำหรับที่นั่งที่จองไว้

ในกรณีที่ซื้อตั๋วในประเทศบอลติกหรือ CIS เงินจะถูกส่งคืน ณ สถานที่ซื้อและตามกฎที่บังคับใช้ในอาณาเขตของประเทศนี้ นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าเวลาหมุนเวียนได้รับการแก้ไขตั้งแต่วินาทีที่ตั๋วถูกยกเลิก

ส่งคืนโดย proxy

เราได้กล่าวถึงสั้น ๆ แล้วว่าเป็นไปได้ที่จะคืนตั๋วที่ออกให้บุคคลที่สามโดยพร็อกซีเท่านั้น ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณต้องเตรียมหนังสือเดินทาง หนังสือมอบอำนาจสำหรับการดำเนินการ และบัตรผ่านขึ้นเครื่องให้กับแคชเชียร์ของคุณเอง นอกจากนี้ หนังสือมอบอำนาจจะต้องได้รับการรับรองจากทนายความ

หากมีการออกตั๋วอิเล็กทรอนิกส์สำหรับบุคคลที่สาม จำเป็นต้องได้รับแบบฟอร์มกระดาษ ในทางกลับกัน จำเป็นต้องมีหนังสือมอบอำนาจฉบับที่สองเพื่อดำเนินการนี้ หลังจากให้เอกสารทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว ผู้โดยสารจะได้รับอนุญาตให้คืนตั๋วที่บ็อกซ์ออฟฟิศเฉพาะซึ่งเรียกว่าการคืนตั๋ว

แม้ว่าอัลกอริธึมจะมีความซับซ้อน แต่ค่าคอมมิชชั่นและบทลงโทษก็อยู่ภายใต้กฎเดียวกันกับในกรณีอื่นๆ จุดสำคัญคือการอุทธรณ์ไปยังสำนักงานของ บริษัท ในเวลาที่เหมาะสมในกรณีที่เลวร้ายที่สุดผู้โดยสารจะเสียเงินส่วนใหญ่ที่ใช้ไป

ค่าปรับ

ตอนที่เราพิจารณายกเลิกการเดินทาง เราถามตัวเองว่า “ค่าธรรมเนียมในการคืนตั๋วรถไฟคือเท่าไร” นี่เป็นคำถามที่เพียงพออย่างสมบูรณ์สำหรับผู้ที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันเป็นครั้งแรก จะขอคืนตั๋วรถไฟได้อย่างไรและเสียเท่าไหร่? คำถามเหล่านี้เกือบเป็นปัญหาหลักที่รบกวนผู้โดยสารที่น่าสงสาร มาจัดการกับปัญหานี้กันอย่างละเอียด

การรถไฟของรัสเซียมีนโยบายที่เข้มงวดซึ่งส่งผลต่อจำนวนเงินสุดท้ายที่จะคืนให้คุณในท้ายที่สุด ขึ้นอยู่กับตัวผู้โดยสารโดยตรงและติดต่อสำนักงานแห่งใดแห่งหนึ่งในเวลาที่เหมาะสม

ก่อนอื่น คุณควรคิดก่อนว่าการรถไฟรัสเซียคิดค่าตั๋วอย่างไร ต้นทุนสุดท้ายประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:

• ราคาค่าโดยสาร (ตั๋ว)
• ค่าที่นั่งที่จองไว้ (ค่าธรรมเนียมการใช้รถขนส่ง)
• คณะกรรมการ.
• ประกันภัย.
• บริการ.
• ค่าบริการ (กรณีเป็นตัวแทน)

ระยะเวลาคืนตั๋วรถไฟมีดังนี้:

1. ช่วงเวลามากกว่า 8 ชั่วโมงก่อนเวลาที่กำหนด - คืนเงินค่าตั๋วทั้งหมด + ที่นั่งที่จองไว้
2. ตั้งแต่ 2-8 ชั่วโมง - ค่าตั๋วเต็มจำนวนและ 50% ของที่นั่งที่จองไว้
3. น้อยกว่า 2 ชั่วโมง และไม่เกิน 12 ชั่วโมง - คืนเงินเฉพาะค่าโดยสาร
4. กรณีเกิดอุบัติเหตุ สามารถคืนตั๋วได้ภายใน 5 วัน

การขอคืนเงินไม่สามารถขอคืนเงินได้ในทุกกรณีข้างต้น:

1. ค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขายตั๋วล่วงหน้า
2. ค่าบริการสำหรับเกวียนบางประเภท
3. ค่าโฆษณา.

เราหวังว่าในย่อหน้านี้ เราจะสามารถตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผู้อ่านหลายๆ คนได้อย่างชัดเจน: "คุณเสียค่าตั๋วรถไฟคืนเท่าไร"

ต้องรอการคืนเงินเข้าบัตรธนาคารนานแค่ไหน?

ข้อแตกต่างหลักในการคืนตั๋วที่ออกทางออนไลน์คือ เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัตรธนาคารเท่านั้น บริษัทไม่ชำระเงินสดใดๆ เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัตรใบเดียวกับที่ใช้ตัดบัญชี บริษัท Russian Railways รับประกันการโอนเงินภายใน 7-30 วันนับจากวันที่ลงทะเบียนส่งคืน เป็นที่น่าสังเกตว่าเมื่อส่งคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์หรือตั๋วปกติ บริษัทจะเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นเล็กน้อยในรูปแบบของค่าธรรมเนียมบังคับที่กำหนดไว้

จะทำอย่างไรในกรณีที่รถไฟล่าช้า?

อย่าอารมณ์เสียหากคุณพลาดรถไฟ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณต้องทำตามอย่างรวดเร็วและไม่ขาดสติโดยไม่จำเป็น เมื่อเราพูดถึงค่าคอมมิชชั่นที่เป็นไปได้เมื่อคืนตั๋ว มีประโยคที่ส่งผลต่อสถานการณ์นี้ โชคดีที่การรถไฟรัสเซียอนุญาตให้ผู้โดยสารที่พลาดรถไฟได้รับเงินคืนส่วนหนึ่ง ในกรณีที่ล่าช้า คุณสามารถคืนตั๋วได้ที่บ็อกซ์ออฟฟิศที่สถานีและมาด้วยตนเองเท่านั้น

รายการเอกสารกรณีรถไฟล่าช้า

รายการเอกสารพื้นฐานที่ต้องแสดงเพื่อขอคืนเงินในกรณีที่รถไฟล่าช้ามีดังนี้ หนังสือเดินทางและบัตรผ่านขึ้นเครื่องฉบับจริงหรือหมายเลขตั๋วอิเล็กทรอนิกส์

คุณสามารถคืนเงินค่าตั๋วได้ก็ต่อเมื่อช่วงเวลาไม่เกิน 12 ชั่วโมง แนะนำ - ในช่วงเวลาตั้งแต่ 20 นาทีถึง 3 ชั่วโมง

ขั้นตอนการดำเนินการที่ยาวนานกำลังรอผู้โดยสารที่อยู่เกินช่วงเวลาที่แนะนำ ในกรณีนี้บริษัทจะพิจารณาปัญหาของคุณภายในหนึ่งเดือน การรับเงินจากบัตรโดยตรงขึ้นอยู่กับความเร็วในการพิจารณาคำขอของคุณ

รถไฟตามเส้นทางระหว่างประเทศมีความแตกต่างและกฎเกณฑ์พิเศษของตนเอง ในกรณีที่ล่าช้า คุณสามารถคืนตั๋วได้ไม่เกิน 1 ชั่วโมงหลังจากออกเดินทาง นอกจากนี้ การคืนตั๋วรถไฟที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ตใน CIS และรัฐบอลติกไม่สามารถทำได้ รวมถึงตั๋วรถไฟชานเมืองด้วย

บทสรุป

หลายเมืองและประเทศต่างๆ ในโลกสามารถอิจฉาเงื่อนไขการคืนตั๋วรถไฟในรัสเซียได้ Russian Railways ค่อนข้างภักดีต่อผู้โดยสารและให้โอกาสมากมายแก่พวกเขา ซึ่งบางทีผู้อ่านบางคนอาจไม่รู้มาก่อนจนถึงขณะนี้ นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าค่าตั๋วไปยังจุดหมายปลายทางในประเทศไม่สามารถเรียกได้ว่าสูงและ บริษัท พร้อมที่จะให้บริการผู้โดยสารด้วยค่าโดยสารที่หลากหลายซึ่งตอบสนองความต้องการของกลุ่มสังคมที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ตามที่คุณสังเกตเห็น เงื่อนไขสำหรับการคืนตั๋วรถไฟผ่านสำนักงานขายตั๋วของ Russian Railways นั้นแทบไม่ต่างจากโหมดออนไลน์ ดังนั้นผู้โดยสารจึงสามารถใช้ทั้งสองวิธีในทางปฏิบัติได้ตามดุลยพินิจของพวกเขา